Настоящие Правила пользования являются неотъемлемой частью договора о дистанционном обслуживании, который стороны, на основании заказа клиента, заключили на нашем сайте онлайн-торговли ventspils.citro.lv. Обязанности, включенные в Правила пользования являются обязательными. Нарушение этих Правил пользования могут создать основание для расторжения договора о дистанционном обслуживании. Договор действует неограниченный период времени.
Делая заказ, клиент подтверждает, что он прочитал, понял и согласен с Правилами пользования. Клиенту не разрешается заказывать товары на нашем сайте онлайн-торговли ventspils.citro.lv , если клиент не прочитал и не согласен с Условиями пользования.
1. Термины
- CITRO – сайт онлайн-торговли ventspils.citro.lv и владелец связанных с ним прав AS “DIĀNA”, регистрационный № LV41203000447, юридический адрес: LV-3601, Ventspils, Andreja 5, который предлагает и продает товары клиентам во время своей хозяйственной деятельности в соответствии с настоящими Правилами пользования.
- Клиент – физическое лицо, которое заказывает товары Citro, достигло возраста 18 лет, и у которого есть неограниченная правоспособность, для того чтобы вступить в договорные отношения с Citro;
- CITRO E-МАГАЗИН – сайт онлайн-торговли ventspils.citro.lv, который клиент использует для размещения заказа;
- Доставка – доставка товаров, заказанных клиентом по адресу,который находится в зоне доставки и указан в заказе клиента.
- Зона доставки – в пределах города Вентспилс (в том числе, улица И. Мичурина), населенные пункты Таргальской волости с почтовым индексом LV-3621, а также Pīpiķi, Bušnieki и Akmeņdziras.
- Пункт получения самовывозом – получение заказанных товаров в магазине Сitro по улице Андрея, 5, как указано в деталях заказа и/или в настоящих Правилах пользования.
2. Цена, оплата и расходы на доставку
Цены на товары на ventspils.citro.lv указаны в валюте EUR. Все цены указаны, включая налог на добавленную стоимость и другие налоги. Товары продаются по ценам, которые действуют на момент составления заказа. Общая стоимость Доставки может включать сборы.
После получения заказа, CITRO отправляет Клиенту по электронной почте обосновывающий документ – счет, составленный в электронном виде. Составленный в электронном виде обосновывающий документ – счет действителен без подписи.
CITRO устанавливает фиксированную плату за упаковку, которая используется в процессе комплектации. Цена за упаковку состоит из расходов на упаковку для комплектации товаров и может включать расходы на легкие, пластиковые мешки, расходы на дополнительные пластиковые мешки и расходы на пластиковые контейнеры для одноразового пользования.
Товары комплектуются в бумажные мешки, замороженные продукты могут комплектоваться в легкие пластиковые мешки..
Легкие пластиковые мешки, которые необходимы для упаковки фасованных / нефасованных продуктов, оплачиваются (кроме очень легких пластиковых мешков, толщиной 15 микрон, и которые необходимы для первичной упаковки товаров в целях гигиены. Они бесплатные).
Если Вы выбрали вид доставки Получить в магазине Citro , тогда заказы можно оплатить, используя следующие услуги по электронной оплате:
- Оплата банковской картой
Выполняя предоплату, Вы можете использовать дебетовые или кредитные карты, если вы активизировали возможность безопасных покупок в интернете. Её можно активизировать в своём интернетбанке. В момент, когда информация о владельце карты, номер карты, срок действия и код ППК введены, сумма заказа удерживается с Вашего счета карты. - Оплата через банк
Производите прямой банковский платеж со своего банковского счета. Выберите банк, клиентом которого Вы являетесь, и Вы будете перенаправлены на сайт этого банка. Введите свои данные пользователя интернетбанка, и Вам откроется автоматически подготовленный документ оплаты заказа. Утвердите его произведя оплату за свой заказ.
Если выбран способ оплаты Доставить на указанный адрес, тогда заказы могут быть оплачены, используя следующие услуги по электронной оплате:
- Оплата банковской картой
Выполняя предоплату, Вы можете использовать дебетовые или кредитные карты VISA, если вы активизировали возможность безопасных покупок в интернете. Её можно активизировать в своём интернетбанке.
В момент, когда информация о владельце карты, номер карты, срок действия и код ППК введены, сумма заказа удерживается с Вашего счета карты. - Оплата через банк
Производите прямой банковский платеж со своего банковского счета. Выберите банк, клиентом которого Вы являетесь, и Вы будете перенаправлены на сайт этого банка. Введите свои данные пользователя интернетбанка, и Вам откроется автоматически подготовленный документ оплаты заказа Утвердите его произведя оплату за свой заказ. - Оплата картой при получения товара
Оплатите картой курьеру в момент получения заказа.
***Используются в случае, если товар нестандартного размера и/или необходим дополнительный упаковочный материал, для предотвращения возможного контакта пищевых продуктов с побочными продуктами. **** Одноразовый пластиковый контейнер, необходимый для нерасфасованных пищевых продуктов, является платным.
3. Подборка продуктов
CITRO старается сделать всё, чтобы гарантировать, что каждый заказ был выполнен полностью, однако на момент выполнения заказа, в связи с необходимостью иметь в наличии различные продукты, CITRO не гарантирует, что все продукты, заказанные клиентом, будут теми же самыми, которые заказал клиент.
Может возникнуть необходимость заменить заказанные продукты. У Клиента есть возможность выбора при формировании заказа, или клиент не возражает против замены заказанного продукта, который в данный момент отсутствует , другим продуктом. Если Клиент не захочет заменять отсутствующие продукты, заказ выполняется только с доступным количеством продуктов. Если Клиент решит разрешить замену продуктов, CITRO приложит все усилия, чтобы подобрать те продукты, которые, по мнению CITRO являются наилучшей альтернативой. Однако, CITRO не может гарантировать, что если альтернативный продукт будет найден, выбранная альтернатива будет точно соответствовать надеждам клиента. Клиент будет проинформирован до получения / доставки товаров о продуктах, которые будут получены, и, если применимо, о замене продуктов. У Клиента всегда есть право отказаться от альтернативного продукта в момент передачи заказа и получить назад уплаченную сумму в соответствии с ранее использованным способом оплаты. Цена альтернативных продуктов в выполненном заказе рассчитывается в соответствии с продуктами, которые выбрал Клиент на момент составления заказа. В случае, если цена за поставленные альтернативный продукт больше, чем цена продукта, выбранного Клиентом, CITRO гарантирует, что Клиент не будет доплачивать. Если цена за поставленный альтернативный продукт будет меньше, чем цена продукта, выбранного Клиентом на момент подачи заказа, переплаченная сумма между выбранным и поставленным продуктом, возвращается в соответствии с ранее использованном способом оплаты. Сумма возвращается немедленно, однако, прежде чем Клиент заметит изменения на своём счете Клиента, может пройти несколько рабочих дней.
4. Гарантия качества и ответственность
CITRO всегда старается выбрать самые свежие и высококачественные продукты для выполнения заказа. Это включает товары с самым долгим сроком годности на полках магазина и безопасный вид упаковки и транспортировки. Однако, мнения об удовлетворительном качестве могут субъективно отличаться, и CITRO не несет никакой ответственности и не даёт никаких гарантий, что продукт всегда будет отвечать желаниям Клиента. В случаях, когда Клиент неудовлетворен качеством продукта, Клиент может отказаться от получения конкретного заказанного продукта, или в момент поставки, получив возврат полной стоимости.
Продукты, которые изображены на ventspils.citro.lv, могут не соответствовать по размеру и цвету полученным продуктам в связи с техническими характеристиками используемых Клиентом для составления заказа технических средств или из-за других разумно предсказуемых расхождений. Все характеристики продуктов, размещенных на ventspils.citro.lv обычно указываются в описании каждого продукта. CITRO несет ответственность перед Клиентом за отображение этой информации, если нормативные акты не предусматривают иное. За информацию об особенностях продукта несет ответственность изготовитель продуктов и/или дистрибьютор.
5. Право на отказ и право отказаться
Клиент имеет право в одностороннем порядке использовать право отказа в течение 14 дней, со дня получения заказа, немедленно сообщив об этом CITRO. Право отказа можно использовать в соответствии с действующим законодательством, настоящими Правилами пользования и другими правилами, изданными CITRO. Клиент несет ответственность за расходы, которые связаны с возвратом такого заказа.
Если Клиент сомневается в качестве скоропортящихся продуктов, их можно вернуть в течение срока годности. Клиент должен принять во внимание, что CITRO не может принять назад определенные продукты по соображениям здоровья и гигиены (например, зубные щетки или продукты с коротким сроком годности и т.п.).
Свежие пищевые продукты с коротким сроком хранения, которые используются для замены продукта, изначально выбранного Заказчиком, могут быть отклонены Заказчиком только во время доставки или выдачи, возвращая их поставщику в момент доставки или сотруднику CITRO во время получения. CITRO вернет вам деньги за эти товары.
Клиент имеет право отказаться от заказанных товаров в течение 14 дней, сообщив об этом в Службу поддержки клиентов CITRO. Клиент может отказаться от продовольственных и непродовольственных товаров, кроме свежих продовольственных товаров с коротким сроком годности. CITRO имеет право потребовать, чтобы Клиент, отказываясь от продовольственных и непродовольственных товаров, предъявила их в магазине CITRO, из которого была сделана доставка, или который укажет Служба поддержки клиентов. Клиент покрывает все расходы, связанные с возвратом товаров.
При возвращении продовольственных товаров в магазин, они должны быть в оригинальной упаковке, не открытыми, в пределах срока годности +1 день. Если Клиент не может обеспечить эти требования, CITRO оставляет за собой право не возвращать деньги за возврат товаров. При возврате непродовольственных товаров в магазин, они должны быть в оригинальной упаковке, не открытыми, в пределах срока годности +1 день. Если Клиент не может обеспечить эти требования, CITRO оставляет за собой право не возвращать деньги за возврат товаров. Непродовольственные товары ненадлежащего качества с гарантийным сроком, можно вернуть в установленный гарантийный срок, предварительно проконсультировавшись со Службой поддержки клиентов. Если Клиент, после получения заказа, обнаружит, что заказанный товар поврежден или плохого качества, Клиент должен обратиться Службу поддержки клиентов CITRO с заявлением, к которому нужно приложить фотографию с поврежденным товаром, а Служба поддержки клиентов CITRO должна организовать возврат денег на счет Клиента, с которого была выполнена покупка. CITRO оставляет за собой право попросить Клиента вернуть все поврежденные товары в центр Службы поддержки клиентов или в магазин, из которого была сделана поставка или выдача.
Право на отказ и право отказаться
Форма возврата: Бланк отказа.
6. Отмена заказа
В случае определенных обстоятельств, CITRO может на время, или полностью прервать работу ventspils.citro.lv без предварительного сообщения Клиенту. В этих случаях CITRO возмещает Клиенту сумму за не поставленные товары в течение 10 рабочих дней.
ventspils.citro.lv оставляет за собой право ограничить покупку, которая имеет признаки оптовой торговли. CITRO имеет право отказать и/или выполнить заказы Клиента, сообщив ему в электронной форме, если Клиент заказывает товары в необычно большом количестве (независимо от того, заказаны товары одним заказом, или несколькими заказами в короткий срок) и/или заказ (ы) содержит другие признаки оптовой торговли.
7. Обслуживание клиента
В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы о покупке на ventspils.citro.lv, CITRO предлагает связаться с Службой поддержки клиентов CITRO: LV-3601, Ventspils, Andreja 5, с 08:30 до 17:00 по телефону +371 28621498 или по электронной почте: ecitro@diana.lv.
8. Заключительные положения и рассмотрение споров
Если CITRO нарушит настоящие Правила пользования, CITRO несет ответственность только за убытки, которые Клиент понес в результате нарушения, в той степени, в которой такой ущерб можно было разумно предвидеть обеими сторонами.
CITRO может в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила пользования. Если CITRO вносит изменения в Право пользования, он должен информировать Клиента без необоснованных задержек, разместив информацию об изменениях на ventspils.citro.lv.
Настоящие Правила пользования подготовлены и регулируются в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики, и все споры подлежат рассмотрению в судах Латвийской Республики.
Если какое-либо из условий, содержащихся в Правилах использования, по мнению суда или другого компетентного органа, будет сочтено незаконным, неправильным или неприменимым, это не повлияет на действительность других Правил использования, которые являются действительными и подлежат исполнению в полном объеме. Если Клиент считает, что CITRO нарушил настоящие Правила пользования или другие действующие нормативные акты, и это влияет на способность Клиента использовать свои права и нет возможности разрешить эту ситуацию путем взаимных переговоров, Клиент может обратиться с заявлением в учреждение по защите прав потребителей – Центр защиты прав потребителей.
9. Политика конфиденциальности
Наша политика конфиденциальности доступна здесь.
